tobego - Kunden App

Dokumentation Kunden App

FAQ

FAQ

Wie lade ich die App herunter?

Die App gibt es im Google Play Store und im IOS Apple Store und heißt Tobego.

FAQ

Wie registriere ich mich?


Du registrierst dich einmalig mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse und du hinterlegst ein
Zahlungsmittel. Daraufhin erhältst du über die App einen persönlichen QR-Code. Jeder tobego-
Becher erhält auch so einen individuellen QR-Code, sodass sie dadurch zugeordnet werden können.

FAQ

Wie leihe ich einen Becher aus?


Kaufst du dir bei einem unserer Partner etwas zu trinken, scannt der Verkäufer/die Verkäuferin den
QR-Code des tobego-Bechers und deinen aus der tobego-App. Damit weiß das System, was du
ausgeliehen hast. Ein Pfand oder eine andere Gebühr musst du nicht zahlen. Nun kannst du dein
Getränk bequem mitnehmen und genießen.

FAQ

Wie gebe ich den Becher zurück?

Innerhalb von 14 Tagen musst du den tobego-Becher wieder zurückgeben. Deine App erinnert dich
daran und du kannst überprüfen, wie lange du noch Zeit hast und wo die nächste
Rückgabemöglichkeit ist. Einen Becher mit dem tobego Logo kannst du bei jedem unserer Partner
und an allen Rückgabestationen zurückgeben. Dabei wird der QR-Code auf dem Becher gescannt und
das System weiß, dass du deinen Becher zurückgegeben hast.
In besonderen Fällen, wie z.B. auf einem Festival, einem Stadion oder einer anderen
Großveranstaltung, kann die Rückgabefrist auch kürzer sein. Bist du beim Spiel deines
Lieblingsvereins musst du den tobego-Becher bis zum Ende des Spiels an einer der
Rückgabestationen wieder zurückgeben. Andere Partner können den Becher nicht annehmen. All
das kannst du in deiner tobego-App aber auch nachsehen.

FAQ

Ich habe kein Handy oder möchte keine App installieren – was mache ich dann?

Wenn du keine App installieren möchtest, kannst du alternativ auch die tobego-Card nutzen. Du
erhältst sie überall, wo es tobego-free gibt. Die tobego-Card enthält ebenfalls einen individuellen
QR-Code und kann genauso eingesetzt werden, wie die App. Ist das Guthaben aufgebraucht, musst
du sie nicht wegwerfen und dir eine neue kaufen, sondern kannst sie ganz einfach beim nächsten
tobego-free Partner wieder aufladen. Damit stellen wir sicher, dass keine Ressourcen unnötig
verschwendet werden. Sollte die tobego-Card aber doch irgendwann mal ausgedient haben, kannst
du sie an einem der Rückgabeautomaten einschmeißen und wir recyceln sie für dich. Falls du ein
Guthaben von der tobego-Card ausgezahlt haben möchtest, kannst du uns diese gerne per Post
schicken. Wir überweisen dir den Guthabenbetrag auf dein Bankkonto.

FAQ

Was passiert, wenn ich vergessen den Becher zurückzugeben?

Sollte es einmal passieren, dass du den tobego-Becher nicht rechtzeitig zurückgibst, zahlst du mit
deinem in der tobego-App hinterlegtem Zahlungsmittel bzw. der tobego-Card eine einmaligen „No-
Show-Gebhr“. Die Höhe der No-Show-Gebhr ist von dem Wert des ausgeliehenen
Mehrwegprodukts abhängig und wird Dir in der tobego-App angezeigt (bei Bechern sind das 2 Euro).
Wir möchten, dass die tobego-Becher auch tatsächlich wieder zurückkommen und nicht nur bei dir
im Schrank stehen. Denn nur wenn sie möglichst oft genutzt werden, ist das System auch wirklich
nachhaltig.

FAQ

Was passiert, wenn ich versuche den Becher nach Ablauf der Frist zurückzugeben?

Über die sogenannte Urlaubsfunktion kannst du die Frist zur Abgabe verlängern. Solltest du die Frist
trotzdem verpassen, fällt die obengenannte No-Show-Gebühr an. Du kannst deinen Becher aber
trotzdem noch bei unseren Partnern zurückgeben. Die Umwelt wird es dir danken und wir freuen
uns über jeden Becher, der zurück in unser System kehrt.

FAQ

Kann ich auch mein Essen in einer tobego-Schüssel mitnehmen?

In Zukunft kannst du alle Produkte, die das tobego-Logo haben überall bei jedem tobego-partner
abgeben. Produkte, die kein tobego-Logo haben sind veranstaltungsgebunden und sind auf der
Veranstaltung abzugeben. Das THW Spiel ist das Startprojekt hier in Kiel und bei erfolgreicher
Durchführung planen wir das System auf weitere Produkte auszuweiten.

FAQ

Welche Partner gibt es außerhalb des Stadions in Kiel?

Die tobego-Becher findest du bereits in einigen Bäckereien und Cafés in Kiel. Zum Jahresende planen
wir das System auch dort von einem Pfandsystem auf ein pfandfreies System über die tobego-App
umzustellen.

https://app.tobego.eu

FAQ

Ich möchte für mehr als 10 Euro Pfand Bier kaufen und nicht die App installieren – kann ich auch 2 Tobego-Cards kaufen?

Es ist nicht notwendig zwei tobego-Karten zu kaufen. Du kannst eine tobego-Karte bis zu 100 Euro
aufladen. Die Karte kann mit den Aufladebeträgen 10 Euro, 25 Euro, 50 Euro und 100 Euro
aufgeladen werden.

FAQ

Was ist, wenn ich meine Guthabenkarte zurückgeben möchte und das Pfand wiederbekommen möchte?

Falls du ein Guthaben von der tobego-Card ausgezahlt haben möchtest, kannst du uns diese gerne
per Post schicken. Wir überweisen dir den Guthabenbetrag auf dein Bankkonto.
Mehr Infos dazu findest du in unseren AGBs (Aushang im Stadion in den Gastro-Bereichen und auf
unserer Website www.tobego.de).

FAQ

Was passiert, wenn die tobego-Card verloren gegangen ist?

Die tobego-Card kann nicht ersetzt werden. Sie funktioniert wie Bargeld und ist nicht
personenbezogen.